Conditions générales de vente

Parapharmadirect.com

Identité :

Parapharmadirect a été créée en 2007 par Olivier GRENIER, pharmacien, comme le division e-commerce d'une pharmacie de quartier bien connue à Dijon, puis, à la suite d'un fort développement, devient en novembre 2022 une parapharmacie indépendante toujours dirigée  par un pharmacien français.

Premier site de parapharmacie en ligne de Bourgogne Franche-Comté, en évolution continue depuis 2007, parapharmadirect compte désormais plus de 500 000 clients dans le monde entier.

Notre équipe spécialisée se charge de toutes les commandes et fait profiter notre clientèle européenne d'exceptionnelles capacités en terme de délai de livraison,  DIJON étant au coeur du "hub logistique Européen".

Le site parapharmadirect.com est affilié à la Parapharmacie du Village U de Champagnole (39) depuis la fin 2022. Ce vaste showroom, dirigé par Olivier GRENIER (docteur en pharmacie), est situé à proximité de la frontière franco-suisse, au sein d'un centre commercial très connu sur le Haut-Jura.

Une livraison gratuite de nos colis est aussi assurée par nos soins dans cet espace, pour les produits non référencés sur place.

CEO :  

Docteur Olivier GRENIER,

pharmacien diplômé de la Faculté de Pharmacie de Dijon et diplômé d'orthopédie de la Faculté de Pharmacie de Besançon

• SIREN : 418 845 897
• SIRET : 418 845 897 00028
• APE : 4775Z
• TVA intracommunautaire : FR 91 418 845 897

Contact :

par mail : contact@parapharmadirect.com 
ou via le formulaire de contact.

Article 1 : Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente sont obligatoirement remises à tout acheteur aux fins de passer commande, laquelle implique adhésion entière et sans réserve aux dites conditions.

Article 2 : TARIFS DE livraison

Les frais de port en livraison "domicile" pour la France métropolitaine sont de 7.49 euros ttc pour un montant inférieur à 79 euros d'achats (envoi en Colissimo). Au-delà de cette somme, donc dès 79 euros, ils sont pris en charge intégralement par nos services. Pour les autres pays, ils sont à la charge de l'acheteur et ils diffèrent selon le pays de destination.

Expédition :

Parapharmadirect.com détient en stock les marchandises décrites sur le site et les expédie le plus rapidement possible, généralement sous 48h pour les commandes classiques, et immédiatement pour les express.
Des commandes quantitatives sur une même référence peuvent cependant ne pas être honorées en un seul envoi. Un deuxième envoi, dont les frais de port sont offerts, suivra le premier, une fois le reliquat réceptionné par nos services. Un bon de reliquat est fourni dans le premier colis avec un délai indicatif.

En cas de rupture de stock prolongée, l'acheteur sera averti par email ou téléphone; un délai d'expédition ou un remboursement sera proposé.
Si la commande revêt un caractère urgent, nous vous remercions de nous le préciser à la commande par un commentaire et d’opter pour une livraison express UPS proposée en option, et très fiable.

Livraison :

Tarif des frais de port des pays livrés :

Autres pays :

Envoi sur devis uniquement après pesée. Merci de nous contacter par mail.

/!\ Selon la destination, des taxes douanières peuvent être réclamées par le pays destinataire. En cas de retour dû à un refus de la part des douanes, des frais de retours correspondant au montant des frais de port seront prélevés à l'acheteur.

/!\ le client doit se renseigner avant achat sur la politique douanière menée par le pays de destination concernant l'importation des articles.

Article 3 : Livraison

Parapharmadirect utilise des transporteurs reconnus pour leur qualité de service et refuse tout transporteur low cost. La qualité et la vitesse du transport ainsi que le soin porté pour le calage et l’emballage de nos articles sont nos priorités.

Lors de la livraison ou du retrait en point relais, il incombe à l'acheteur de faire, le cas échéant, les réserves d'usage avant de prendre possession du colis. L'aspect du paquet mais aussi et surtout l'intégrité de son contenu sont à contrôler.

Le transfert des risques sur les produits vendus s’effectue à la remise des produits au Client. Pour tout produit victime d’avarie de quelque nature que ce soit, il appartient au Client de mentionner toutes réserves, de manière claire, précise et détaillée sur le document de transport et de confirmer ses réserves au transporteur dans les trois jours (hors jour férié) de sa réception conformément à l’article L.133-3 du Code de commerce.

Notre conseil : tout colis re-scotché, fortement endommagé, détrempé, écrasé, troué, etc. doit être refusé.

En cas d'impossibilité d'acheminer la marchandise commandée à l'intérieur du domicile de l'acheteur pour cause d'inadéquation des moyens d'accès auxdits locaux ou pour cause d'exiguïté de ceux-ci, le vendeur ne pourra en aucun cas en être tenu pour responsable, sauf s'il en a été expressément informé lors de la commande.

En cas de non-livraison dans les temps après réception du mail d’expédition du colis, le client doit avertir au plus vite le service client de parapharmadirect. Parapharmadirect ouvre alors une enquête auprès du transporteur choisi et attend les conclusions :

• colis endommagé refusé ou impossible à livrer en l’état : un nouveau colis est expédié sans frais dès confirmation de l’incident par le transporteur (remboursement le cas échéant)
• colis perdu par le transporteur : un nouveau colis est expédié sans frais après les résultats de l’enquête
• colis non récupéré dans les temps par le client (délai de mise en instance dépassé en poste ou relais colis) : le colis retourné à parapharmadirect est re-expédié contre un nouveau paiement des frais de port par le client qui est responsable de la situation
• colis introuvable malgré un statut « livré » selon le transporteur : une enquête est ouverte dans le cas d’utilisation de Colissimo Expert, si les résultats de l’enquête aboutissent à un colis perdu, un nouveau colis est renvoyé sans frais ou le remboursement de la commande est effectué. En Colissimo Suivi, l’attestation de livraison de Coliposte fait foi et les recours sont difficiles contractuellement.

NOTA BENE

Parapharmadirect n’est nullement responsable d’acte de vandalisme ou de vol dans la boîte aux lettres du client. Ainsi, en cas de colis dont le statut Colissimo/UPS est « livré », mais non trouvé par le client, et qu’il s’avère que l’enquête Colissimo/UPS aboutit à une livraison effective sans erreur, Parapharmadirect n’est pas tenu de retourner un nouveau colis à ses frais.

Expédition et délais

Parapharmadirect expédie tous ses colis avec ses partenaires LA POSTE et UPS.
La collecte des colis par les camions est quotidienne, entre 16h45 et 17h15 du lundi au vendredi.

ATTENTION : AUCUN DEPART DE COLIS N’EST POSSIBLE LE SAMEDI ET LE DIMANCHE.

Un numéro de téléphone (portable de préférence) sera exigé pour les Express 24h et s’avère utile à tous les transporteurs pour améliorer la qualité de livraison.

Les aérosols (spray avec gaz) ne peuvent voyager en avion : ils ne pourront pas être vendus en Asie, Amérique, Russie Ils pourront voyager en Europe par la route (Colissimo), mais pas en express (avion).

France métropolitaine

Commandes prioritaires :

Livraison express 24h : modalités et coûts

UPS express 24h :

France métro. Hors Corse (Hors week-end & jours fériés)

Prise en charge immédiate par nos services.

Le colis est remis en main propre contre signature le lendemain de la commande passée avant 12h ; en cas d’absence, le colis est remis en livraison pour le lendemain ou remis en point relais le plus proche pour une récupération dans la journée ; le colis est suivi très précisément (numéro de colis transmis par mail automatiquement) ; la sécurité de la livraison est garantie. Mode de transport adapté aux marchandises les plus fragiles. Pas de livraison le samedi. Poids maximum de 8kg.

• 15,90 euros TTC pour toutes les commandes

NOTA : les Express de samedi et dimanche partent lundi et sont livrés mardi.

ups Standard 24-48h :

France métro. Hors Corse (Hors week-end & jours fériés)

Prise en charge immédiate par nos services, départ du colis sous 24h.

Le colis est remis en main propre contre signature sous 48h ouvrées maximum après envoi, et même sous 24h dans 90% des cas, (livraison souvent avant 13h en ville et dans la journée en milieu rural) si la commande est passée avant 12h. En cas d’absence du destinataire, le colis est remis au Relais-Colis le plus proche dès 14h (station service, tabac presse… avec de larges horaires et ouverture en WE) pour une récupération le jour-même (avertissement par email ou sms) ; le colis est suivi en temps réel de façon très précise (numéro de colis transmis au client automatiquement) ; la sécurité de la livraison est garantie. Mode de transport adapté aux marchandises les plus fragiles. Pas de livraison le samedi.

• 11,90 euros TTC pour toutes les commandes

• Abonnement PREMIUM : cet abonnement annuel permet la livraison "UPS Standard" gratuite pendant les 12 mois suivants la souscription, il est proposé au client lors de la commande, et seule la zone France métro hors Corse est concernée, le coût de cette option est de 99.90 € TTC par an. L'abonnement ne concerne qu'un compte client, identifié par un email unique

NOTA : les Express de samedi et dimanche partent lundi et sont livrés mardi.

Commandes classiques :

MONDIAL RELAY : depuis octobre 2024

Solution de livraison 'non urgente'   premier prix,  sécurisée, en relais Mondial-Relay (MR) physique (magasin) ou locker (casier robotisé avec accès 24/24 et 7/7), idéal pour un petit colis de faible poids et faible valeur en raison du coût très réduit

Colis   livré sous 48h/72h environ  (hors WE et jours fériés) après envoi en relais colis, adresse du relais choisie par le client lors de la commande récupération du colis avec pièce d’identité sous 8jours après dépôt , livraison sécurisée. Les délais indiqués ne sont pas contractuels donc non garantis par Mondial Relay;  en cas de non- retrait du colis par le client dans les temps, le colis est retouné par MR à notre adresse automatiquement, les frais de transport aller comme retour (3.89€ / trajet), facturés par MR à Parapharmadirect,  ne seront pas remboursés.

•         PRIX BAS : 3.89 euros TTC, offerts dès 59 euros TTC de commande

Colissimo Point retrait :

Livraison standard sécurisée de haute qualité en relais colis Laposte (Bureau de Poste, Boutique Relais ou Pick Up Station : liste des points relais disponibles)

Colis livré rapidement sous 48h environ (hors WE et jours fériés) après envoi en relais colis, adresse du relais choisie par le client lors de la commande récupération du colis avec pièce d’identité, donc sécurisée.

• • PRIX BAS : 5,99 euros TTC, offerts dès 79 euros TTC de commande

Colissimo expert :

• Le colis est livré AVEC SIGNATURE, en recommandé, et non laissé dans la boîte aux lettres.
• Ce mode de livraison "colissimo expert" vous permet la vérification de l'état du colis et sa remise en main propre.
  (Cette option est OFFERTE DES 89 euros de commande, hors frais de port).
  • en dessous de 89 euros de commande : coût total du port sécurisé de 7,49 euros
  • dès 89 euros : port sécurisé offert

Délai de livraison (du paiement à la livraison) entre 2 et 5 jours ouvrés environ.

Pour une livraison express 24h, choisissez l'UPS Express 15,90€ (24h garanties hors samedi) ou UPS Standard 11.90€ (24 à 48h maximum).

/!\ Livraison HUB ARMEES, sélectionner le pays "SECTEUR POSTAL"

INTERNATIONAL et DOM-TOM

UPS Standard 

• Livraison contre signature en Europe
• Délai de 24h à 5 jours en fonction de la destination
• Suivi très précis de l’emplacement du colis en temps réel sur le site UPS, numéro de colis transmis par mail automatiquement
• Adapté aux marchandises fragiles
• Spécialiste pour l’Europe et l'Amérique du Nord

UPS EXPRESS SAVER

• Livraison Express contre signature dans le Monde avec une sécurité globale excellente
• Adapté aux marchandises fragiles
• Délai de 3 à 15 jours
• Suivi très précis de l’emplacement du colis en temps réel sur le site UPS, numéro de colis transmis par mail automatiquement
• Spécialiste pour l’Europe et l'Amérique du Nord

Colissimo o-m expert

• Pour les envois vers DOM et TOM uniquement
• Excellent rapport qualité-prix pour la distance
• Livraison contre signature sécurisée
• Délais variables (3 à 8 jours)
• Suivi peu précis sur le site Coliposte

Colissimo international

• Monde entier
• Livraison contre signature sécurisée
• Délais variables (de 3 à 15 jours)
• Suivi peu précis sur le site Coliposte (pas de localisation exacte)

NOTA : Les délais ne sont donnés qu’à titre indicatif, le site ne saurait être tenu pour responsable d'un retard de livraison, du fait du prestataire de livraison.

Pour des commandes très importantes en poids et volumes, merci de nous contacter pour devis. La livraison Express internationale (notamment UPS) utilise les dernières technologies en terme de suivi, de sécurité et de rapidité d'expédition. Nous pouvons envoyer dans le monde entier tout type de colis.

/!\ Selon la destination, des taxes douanières peuvent être réclamées par le pays destinataire. En cas de retour dû à un refus de la part des douanes, des frais de retours correspondant au montant des frais de port seront prélevés à l'acheteur.

/!\ le client doit se renseigner avant achat sur la politique douanière menée par le pays de destination concernant l'importation des articles.

Article 4 : produits restreints

en dehors de l’espace économique européen

Parapharmadirect est tenue contractuellement de ne pas envoyer d’articles des groupes CAUDALIE, COSMETIQUE ACTIVE, PIERRE FABRE DERMOCOSMETIQUE et SVR en dehors de l’espace économique européen (EEE) ;

Marques concernées : Avène, Aderma, Ducray, Galénic, Elancyl, Klorane, René Furterer, Vichy, La Roche Posay, Skinceuticals, Sanoflore, Roger Gallet, Biotherm, SVR, Lazartigue.

Ainsi toute commande d’articles de ces marques ne pourra être honorée si l’envoi est hors EEE.

VICHY, LA ROCHE POSAY et ROGER & GALLET limitent la vente de leurs produits à 6 références identiques vendues à un même utilisateur final au cours d’une période de 15 jours consécutifs.

SVR et LAZARTIGUE limitent la vente de leurs produits à 6 références identiques vendues à un même utilisateur final.

CAUDALIE limite la vente de leurs produits à 4 références identiques vendues à un même utilisateur final au cours d’une période de 15 jours consécutifs.

EAU THERMALE AVENE, A-DERMA, DUCRAY, KLORANE et RENE FURTERER limitent la vente de leurs produits à 6 références identiques vendues à un même utilisateur final au cours d’une période de 15 jours consécutifs. Nous sommes tenus d'informer RENE FURTERER pour toute demande de livraison supérieure à ce nombre.

ENGLISH VERSION : Parapharmadirect has no permission to send cosmetics of the following brands, outside the European Economic Area :

Avène, Aderma, Ducray, Galénic, Elancyl, Klorane, René Furterer, Vichy, La Roche Posay, Skinceuticals, Sanoflore, Roger Gallet, Biotherm, SVR, Lazartigue.

All orders including these brands will thus be cancelled if the destination is outside Europe.

VICHY, LA ROCHE POSAY and ROGER & GALLET limit the sale of their products to 6 identical references sold to the same end user during a period of 15 consecutive days.

SVR and LAZARTIGUE limit the sale of their products to 6 identical references sold to the same end user

CAUDALIE limits the sale of their products to 4 identical references sold to the same end user during a period of 15 consecutive days.

EAU THERMALE AVENE, A-DERMA, DUCRAY, KLORANE and RENE FURTERER limit the sale of their products to 6 identical references sold to the same end user during a period of 15 consecutive days. We are required to inform RENE FURTERER of any delivery request exceeding this number.

Commandes spécifiques de DM fillers injectables à base d’acide hyaluronique

A partir de juillet 2024, en application du Décret n° 2024-490 du 29 mai 2024 relatif à la vente de dispositifs contenant de l'acide hyaluronique sous forme injectable, Parapharmadirect a un statut de distributeur agréé pour les professionnels médecins et pharmaciens, hôpitaux, cliniques, grossistes pharmaceutiques pour cette catégorie de Dispositif médical injectable à base d’Acide Hyaluronique.

La vente à des particuliers sur ce site est donc impossible dès juillet 2024.

Nous exigeons par conséquent une preuve du statut professionnel de nos clients médecins et pharmaciens, hôpitaux, cliniques, grossistes pharmaceutiques.

Les commandes qui ne satisferont pas à ces exigences seront annulées.

Veuillez noter que les fillers injectables qui ne contiennent pas d’acide hyaluronique ne sont pas concernés par ce décret et peuvent donc être toujours commandés librement par les professionnels et les particuliers. Veuillez nous contacter par mail pour toute demande de précision.

Article 5 : Tva appliquée

A partir du 1^er juillet 2021, les 27 pays de l’Union européenne mettent en place de nouvelles règles en matière de TVA sur les ventes issues du commerce électronique, pour le BtoC,

Ainsi Parapharmadirect a pour obligation, dans le cadre de BtoC, d'appliquer le taux de TVA de l’État membre où les produits sont expédiés.  Cela ne concerne pas les professionnels (BtoB) qui ont un numéro de TVA intra-communautaire.

Par exemple : vous êtes un particulier, vous commandez et optez pour une livraison vers la Belgique, votre facture finale affichera le taux de TVA Belge concernant les produits achetés. 

Article 6 : Paiement

Le paiement s'effectue dans les conditions prévues lors de la commande. Tout achat est, en principe, payable au comptant et sans escompte lors de la commande.
Parapharmadirect utilise la solution sécurisée PAY PLUG du groupe  Banque Populaire C.E. , avec l'option 3D SECURE si la carte du client est paramétrée pour 3D SECURE.

Dans le cadre d’une politique « anti-fraude à la carte bancaire volée », et en cas de non utilisation possible du 3D SECURE, Parapharmadirect se réserve le droit de demander au client, avant expédition :

1. Une copie de pièce d’identité ou copie de preuve de domicile
2. Une copie partielle de la carte bancaire utilisée

Les modes de paiement suivants sont aussi acceptés :

• Paypal
• virement bancaire
• chèque bancaire français
• mandat cash postal

Les factures sont envoyées par email dès validation du paiement, quel que soit le mode de paiement. La facturation est ttc pour la France métropolitaine et pour l’Union Européenne, et automatiquement hors taxes (HT) pour les envois vers les DOM-TOM et hors Union Européenne.
Les factures sont stockées en mémoire dans l’espace-client sécurisé, et imprimables depuis cet espace, par le client, à tout moment.

Article 7 : Programme Fidélité

Les "points fidélité Parapharmadirect" sont crédités automatiquement à nos clients particuliers pour chaque euro d'achat,
sur la base suivante :
1 euro = 1 point

Le compte fidélité permet de générer un bon de réduction de 1 euro tous les 200 points cumulés, bon qui sera proposé automatiquement lors du paiement de commande.
Les commandes prises en compte sont celles passées depuis la version du site dite V3, lancée en janvier 2018.

Article 8 : Réclamation

Lors de la livraison, l'acheteur est tenu de vérifier de suite la marchandise et la conformité de sa commande (référence et nombre d’unités) par rapport au mail récapitulatif de sa commande reçu lors de la validation. Le client veillera aussi à lire les éventuelles informations, jointes au colis, en rapport avec des reliquats, avant de faire une réclamation.

En cas d’anomalie constatée, le client doit avertir sans délai le service client par mail ou téléphone, avec le descriptif précis du problème et le numéro de la commande concernée.

Article 9 : Garantie

Parapharmadirect.com garantit exacte la description détaillée des produits présentés.
La photographie associée au descriptif n'est pas contractuelle.

Conformément aux dispositions des articles 1641 et suivants du Code civil, le vendeur garantit l'acheteur, en tout état de cause, de toutes les conséquences dommageables des défauts et vices cachés que seraient susceptibles de révéler la marchandise vendue, sous réserve que ces derniers lui soient signalés dès leur apparition. Toutes détériorations esthétiques ou fonctionnelles résultant de défauts ou vices cachés qui apparaîtrait à l'usage et dont l'acheteur n'aurait pu avoir connaissance lors de la livraison sont couvertes par la garantie, sans restriction ni réserve.

En revanche, la garantie est exclue pour toute détérioration provenant de l'usure ou de causes étrangères aux qualités intrinsèques de la marchandise, telles que celles résultant d'une utilisation anormale (charge, humidité ou chauffage excessif, etc.) ou du fait de l'acheteur (transport, manutention, lorsque ceux-ci ont été effectués par l'acheteur ou un tiers, etc.).

Pour tout retour de produits, nous vous demanderons de bien vouloir joindre par mail ou sur papier un descriptif le plus précis possible du problème rencontré. Les produits doivent impérativement nous revenir dans leur emballage d'origine sous peine d'annulation de la garantie.

9.1 Indisponibilité des produits

En cas d'indisponibilité du produit, nous vous informerons dans les plus brefs délais par mail.
Nous pourrons alors vous proposer diverses solutions : 

• L'échange du produit contre un produit équivalent en terme de prix et de qualité
• Un bon d'achat valable sur une prochaine commande de la valeur du produit manquant
• Le remboursement du produit
• La livraison en différée

Le client pourra alors décider de la solution qui lui convient le plus.

Les commandes payées par virement bancaire nécessitant un dédommagement se verront attribuer un Avoir (code promo) exclusivement.

parapharmadirect.com peut prendre la décision de rembourser le client si le site ne propose pas de produit équivalent, ou si le produit n'est plus disponible au réapprovisionnement pour une livraison différée.

9.2 Péremption des produits

Nos produits sont retirés de la vente 3 mois avant leur date de péremption. Sauf exception lors d'opération de destockage où la date de péremption est clairement indiquée sur la fiche produit.

Article 10 : Retour de la marchandise

Vous disposez d'un délai de 8 jours à partir de la date de réception pour nous retourner le produit qui présente des défauts. Pour ce faire, veuillez retourner une copie de votre facture et la joindre avec votre retour. La marchandise doit être retournée complète (emballage, accessoires, notice,...).

Les frais de retour de l’article défectueux sont à la charge du client : Parapharmadirect procèdera à un échange, et ce nouvel envoi sera aux frais de parapharmadirect, dès réception du produit défectueux.

Aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté.

Avant un retour, ou pour toutes questions concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service logistique par mail à contact@parapharmadirect.com ou via le formulaire de contact.

Article 11 : Rétractation

Le client a le droit de se rétracter et d’annuler sa commande de parapharmacie, dans les conditions légales en vigueur à la date de la commande, en terme de délai, à condition de respecter les conditions ci-après. Les frais de retour du colis sont à la charge du client.

Attention : ce droit de rétractation ne concerne pas certains produits comme les fillers, en raison de la perte de traçabilité.

IMPORTANT

• Les articles du catalogue « parapharmacie » qui peuvent entrer en contact avec une muqueuse (thermomètres, mouche-bébés, tire-laits, brosses à dents, accessoires dentaires, etc...) ne pourront faire l'objet d'un remboursement, pour des raisons évidentes d'hygiène, sauf en cas de panne prise en charge par la garantie.
• Les articles de parapharmacie jugés "peu efficaces", "mal supportés", ou pouvant générer des "intolérances cutanées ou des allergies" ne seront pas remboursés, sauf en cas de défaut évident du produit en cause.
• Les articles de parapharmacie "filmés" et dont le film de sécurité a été enlevé ne pourront pas faire l'objet de reprise pour des raisons de sécurité. Les articles dont les piles ont été mises en place et utilisées ne seront pas repris. Aucun remboursement ne sera effectué s'il existe une différence, même minime, entre le produit neuf et le produit retourné, et si le produit a été utilisé, ne serait-ce qu'une seule fois.
• En cas d’annulation de commande une fois expédiée, du fait de l’acheteur, ou de refus de réception de colis pour une raison propre à l’acheteur, ou de non récupération de commande auprès du relais colis, ou d’impossibilité d’accès à l’adresse de livraison occasionnant un retour, parapharmadirect remboursera la commande au client une fois les marchandises réceptionnées dans nos locaux, mais déduira de ce montant les frais de port aller (et les frais de retour le cas échéant) sur la base des prix de transport du mode choisi, hors franco de port, et même si la commande a atteint le franco.

Vous devez avoir notre accord de reprise ou d'echange - mail ou telephone - avant d'effectuer tout retour de marchandise a notre adresse.

Article 12 : CLOTURE DE COMPTE

Le client peut demander par écrit la clôture de son compte client.

SERVICE CLIENT PARAPHARMADIRECT

Logistique - Suivi - Livraison - SAV - Échange - Garantie - Erreur - Casse - Panne - Paiement - Bugs

• Par e-mail 24h/24 en priorité : contact@parapharmadirect.com